Date de dernière mise à jour : 15 mai 2025

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations de services proposées par Les Lucioles sur la Table - Clémence Gilles (ci-après « le Prestataire »), à savoir des guidances intuitives par le tarot et l’astrologie, fournies sous forme de vidéos personnalisées. En effectuant un achat sur le site www.lucioles-tarot.fr, le client (ci-après « le Client ») accepte sans réserve les présentes CGV.

2. Description des services

Le Prestataire propose les services suivants :

• Guidance 1 : Astro/Tarot Générale : Analyse astrologique et tirage de tarot personnalisé (45 min en vidéo).
• Guidance 2 : Tarot Générale : Tirage de tarot intuitif (30 min en vidéo).
• Guidance 3 : Tarot Générale / Pro / Sentimentale : Guidance sur les plans général, professionnel et sentimental (40 min en vidéo).
• Tirage de Clarification : Tirage rapide de 3 cartes (20 min en vidéo).
• Tirage Annuel : Analyse des énergies des 12 mois à venir (30 min en vidéo).

Les services sont personnalisés en fonction des informations fournies par le Client (ex. : date, heure, lieu de naissance pour les guidances astrologiques) et sont livrés sous forme de vidéos accessibles via un lien privé.

3. Commande et paiement

Processus de commande : Le Client passe commande via le site www.lucioles-tarot.fr et est redirigé vers une plateforme de paiement sécurisée (Stripe). Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.

Moyens de paiement : Les paiements sont effectués par carte bancaire via Stripe. Le Prestataire n’a pas accès aux données bancaires du Client.

Tarifs : Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), et sont ceux en vigueur au moment de la commande. Les tarifs sont les suivants :

• Guidance 1 : 60€ (vidéo)
• Guidance 2 : 40€ (vidéo)
• Guidance 3 : 50€ (vidéo)
• Tirage de Clarification : 30€ (vidéo)
• Tirage Annuel : 40€ (vidéo)

4. Délai de livraison

Vidéos personnalisées : Le lien permettant d’accéder à la vidéo personnalisée sera envoyé au Client par email dans un délai maximum de 5 jours ouvrables suivant la réception du paiement et des informations nécessaires (ex. : date, heure, lieu de naissance, question spécifique). En cas de retard exceptionnel, le Client sera informé par email.

5. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux services suivants proposés par le Prestataire :

• Services personnalisés : Les guidances sont réalisées sur mesure en fonction des informations fournies par le Client (ex. : date de naissance, question spécifique).
• Services entièrement exécutés dans les 5 jours : Les vidéos personnalisées sont livrées dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après la commande, avec le consentement exprès du Client.

En cochant la case « J’accepte les Conditions Générales de Vente » lors du paiement, le Client renonce à son droit de rétractation, reconnaît et accepte expressément que le service soit exécuté dans un délai de 5 jours ouvrables et qu’aucun remboursement ne sera effectué après le paiement.

6. Politique de non-remboursement

Aucun remboursement ne sera effectué une fois le paiement validé, sauf dans les cas suivants :

• Non-conformité du service : Si le service livré ne correspond pas à la description (ex. : vidéo non délivrée, contenu incorrect), le Client doit contacter le Prestataire dans les 7 jours suivant la réception pour demander une solution (remplacement ou remboursement).
• Erreur technique : En cas d’erreur imputable au Prestataire (ex. : lien de vidéo non fonctionnel), une solution sera proposée dans les plus brefs délais.
• Retard excessif : Si la vidéo n’est pas livrée dans les 5 jours ouvrables sans notification préalable, le Client peut demander un remboursement.

Le Prestataire se réserve le droit d’évaluer chaque demande au cas par cas. Toute demande de remboursement doit être envoyée par écrit à lesluciolessurlatable@gmail.com.

7. Obligations du Prestataire

Le Prestataire s’engage à :

• Fournir un service conforme à la description indiquée sur le site.
• Livrer les vidéos personnalisées dans un délai maximum de 5 jours ouvrables après réception des informations nécessaires.
• Garantir la confidentialité des données personnelles fournies par le Client, conformément à la politique de confidentialité du site.

8. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

• Fournir des informations exactes et complètes (ex. : date, heure, lieu de naissance) pour permettre la réalisation du service.
• Consulter la vidéo dans les conditions prévues.

9. Données personnelles

Les données personnelles collectées (nom, email, date de naissance, etc.) sont utilisées uniquement pour la réalisation des services et la communication avec le Client. Elles sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés. Pour plus d’informations, consultez la Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les vidéos, tirages de tarot, et analyses astrologiques sont la propriété intellectuelle du Prestataire. Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée est interdite.

11. Responsabilité

Le Prestataire propose des guidances intuitives à des fins de développement personnel et spirituel. Les services ne constituent pas des conseils médicaux, psychologiques, financiers ou juridiques. Le Client est seul responsable des décisions prises à la suite des guidances.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le Client est invité à contacter le Prestataire à lesluciolessurlatable@gmail.com pour trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront compétents. Le Client peut également contacter la DGCCRF ou une association de consommateurs comme UFC-Que Choisir pour une médiation.

13. Contact

Pour toute question ou réclamation, contactez le Prestataire à : lesluciolessurlatable@gmail.com